Im Zuge einer umfassenden organisatorischen Transformation hin zu stärkerer Vertikalisierung stehen In-House-Reparaturen im Zentrum der zukünftigen Service-Excellence-Strategie. Der Vortrag zeigt auf, wie der Wandel von einer reaktiven hin zu einer proaktiven Serviceorganisation gelingt, wie in Märkten mit ausschließlicher Partnerstruktur wirksam agiert werden kann und welche Rolle eine zentrale Verantwortung für Schulung und Autorisierung von Werkstätten dabei spielt. In diesem Vortrag lernen Sie:

• wie In-House-Reparaturen strategisch gestaltet und als Hebel für Service Excellence genutzt werden
• wie der Übergang von reaktivem zu proaktivem Service organisatorisch verankert wird
• wie Servicequalität in partnergetriebenen Märkten sichergestellt werden kann
• wie zentrale Schulungs- und Autorisierungsmodelle für Werkstätten aufgebaut werden