Das After-Sales-Geschäft hat sich in vielen Industrieunternehmen von einer kleinen Serviceeinheit zu einem zentralen Wachstumstreiber entwickelt. Mit dieser Entwicklung steigen jedoch auch die Anforderungen an Struktur, Vertrieb und Kundenorientierung. Gerade in preisintensiven Märkten wird es entscheidend, Kunden aktiv für Serviceangebote zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Der Vortrag zeigt, welche Schlüsselfunktionen ein erfolgreiches Service Business heute braucht und wie Maschinenverkauf und Serviceangebote strategisch zusammengebracht werden können. Im Fokus stehen dabei ein klar strukturierter Servicevertrieb, die gezielte Arbeit mit Target Accounts sowie das Prinzip „One Face to the Customer“ als Grundlage für nachhaltigen Kundenerfolg.

• welche organisatorischen Funktionen und Strukturen ein erfolgreich wachsendes After-Sales-Geschäft benötigt
• wie Serviceprodukte aktiv vertrieben werden können, um Kunden langfristig für Serviceangebote zu gewinnen
• wie sich Maschinenverkauf und Servicegeschäft strategisch miteinander verzahnen lassen
• warum persönliche Beziehungen zu Schlüsselkunden und das Prinzip „One Face to the Customer“ zentrale Erfolgsfaktoren im Servicevertrieb sind